98.5 FM : STRATÉGIE EMAIL MARKETING

Cogeco Média

Géant de la radio canadienne, Cogeco Média possède notamment la station parlée la plus écoutée au pays, le 98,5 FM. Avec son savant mélange de nouvelles, de débats et de divertissement, le 98,5 FM fait figure d’incontournable du paysage radiophonique.

Déploiement d'une stratégie d'email marketing centrée sur les données first party, une approche essentielle pour naviguer dans le paysage changeant des médias et répondre aux exigences de la loi 25, renforçant ainsi la pertinence et l'efficacité de la communication directe avec les clients. Notre mandat était donc de capitaliser sur les millions de pages vues mensuellement ainsi qu'un auditoire engagé pour développer une stratégie d'email marketing de A à Z se concentrant sur trois axes : l'acquisition, la segmentation et le contenu.

“Le support en continu de l'équipe de C&M a grandement contribué à livrer les premiers jalons de notre nouvelle expérience numérique au 98,5. Ensemble, nous avons su trouver et mettre en place des stratégies efficaces pour propulser nos contenus d'actualités, auprès d'une cible hautement engagée. La confiance et l'engagement de l'équipe nous a permis de récolter, à vitesse grand V, nos low hanging fruits !”

- Vincent Tétreault, Gestionnaire prinicipal - Contenu numérique, Cogeco

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Défis

Un tel mandat présentait trois défis principaux :

  1. Acquisition : capitaliser sur l’audience nombreuse et engagée.
  2. Segmentation : comprendre les habitudes de consommation du contenu des auditeurs.
  3. Contenu : proposer du contenu pertinent via les infolettres.

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Solution

  1. Intercepteurs : d’abord génériques, puis ensuite personnalisés.
  2. Segmentation via un formulaire de bienvenue, et segmentation dynamique via parcours utilisateur sur le site web.
  3. Infolettre hebdomadaire et infolettre en fonction de la segmentation (intérêts, émissions et animateurs préférés).

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Résultats

  1. Intercepteurs personnalisés sur la page d’accueil affichant une performance 10X supérieure à celle des intercepteurs génériques.
  2. Plus de 2500 courriels de bienvenue envoyés avec un taux d’ouverture de 74% et 935 sélections de préférence.
  3. Taux d’ouverture de 36% (allant jusqu’à 57% pour l’infolettre de Paul Arcand) et taux de clic de 11% pour l’infolettre hebdo.
Dashboard-cogeco

Un effort
interdépartemental

Énormes gains d’efficacité et de flexibilité grâce à un effort interdépartemental : établissement des KPIs clés et interprétation des résultats par le Département Perfo; production automatisée des infolettres grâce à un flux RSS pris en charge par le Département Data; et design d'infolettre et d'intercepteurs à haut taux d’engagement grâce au Département Créa.

Augmentation de 41% des abonnés totaux en seulement 5 mois.

Après que nous ayons augmenté la base d’abonnés du 98,5 fm de 41%, Cogeco nous a mandatés pour ses autres stations de radio. Notre stratégie se concentre sur un engagement durable en enrichissant la base de données, ce qui résulte en contenus plus pertinents pour nos abonnés — chose d’autant plus cruciale au vu de la loi C-18, alors que nous visons une synergie entre des stations aux ressources variées.