RÉTENTION
DES CLIENTS

La loyauté ne s'achète pas.

Pourtant, c’est payant!

Fidéliser votre clientèle est une façon certaine d’assurer votre croissance. Ce qui est moins certain, c’est la façon de le faire! Chez Click, on a plusieurs techniques pour assurer la loyauté de vos clients, mais elles suivent toutes un thème bien précis : votre présence. On croit que c’est le fait de donner à vos clients le sentiment d’être présent pour eux, que ce soit en leur proposant des offres personnalisées, en répondant à leurs questions ou en alignant vos valeurs aux leurs, que vous allez leur donner le goût de se fidéliser à votre marque.

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Email Marketing 

On le sait, on le sait, personne n’aime les spams! Par contre, recevoir une infolettre de qualité peut aussi être une expérience gratifiante pour un client : ça lui montre que vous pensez à lui. Encore mieux, vous pouvez lui envoyer une infolettre personnalisée pour lui expliquer que non seulement vous pensez à lui, mais que vous connaissez aussi ses goûts et ses besoins en tant que consommateur. De telles infolettres ont comme effet d’humaniser votre image auprès de vos clients : dans de telles conditions, vos clients seront beaucoup plus portés à se fidéliser à votre marque.

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Marketing Automation

Le marketing automation est la plus belle invention inspirée par la paresse depuis les lave-vaisselles.  L’idée est de créer du contenu une fois (courriel ou publicité) et d’automatiser la livraison de ce contenu selon des éléments déclencheurs précis (ajout au panier, clic sur un bouton, …). Avec une telle méthodologie, vous pourrez fidéliser votre clientèle sur le pilote automatique!

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Gestion de la Relation Client (CRM)

La Gestion de la Relation Client (ou CRM pour les intimes) consiste à valoriser davantage vos clients en utilisant les données de leur expérience avec votre entreprise pour personnaliser le service que vous leur offrez. C’est comme rencontrer un ami d’enfance et se rendre compte qu’après tout ce temps, vous vous souvenez encore des choses que vous aviez en commun! Un CRM permet d’approximer ce genre de sentiment chez le client en lui faisant vivre une expérience qui tient compte de son historique auprès de votre entreprise. Évidemment, plus vous leur faites sentir que vous les accompagnez dans leur périple de consommateurs, plus vos clients auront envie de prolonger ce périple avec vous. Autrement dit, plus vos clients se rendent compte que vous prenez note de leur fidélité et que vous la valorisez, plus ils auront envie de prolonger cette fidélité. Voilà la magie d’un CRM!

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Chatbots Messenger

Et si vous pouviez obtenir des taux d’ouverture de 96% sur vos envois courriels, vous le feriez? C’est actuellement la moyenne d’ouverture des envois de masse via Facebook Messenger. Mais attention! Avec de grands pouvoirs viennent de grandes responsabilités, comme celle d’éviter d’être «spammy» et de plutôt livrer une expérience de Chatbot ludique qui suscitera du bouche-à-oreille.

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Toute décision prise par nos experts est basée sur des tests et des données : de l’audience ciblée par votre campagne à l’Emoji placé dans votre texte publicitaire!

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Pendant que le millénial normal écoute une série ou un film, l’expert de Click & Mortar écoute un podcast et s’informe sur chaque actualité qui puisse frôler le domaine.

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