Les courriels sont les rois du ROI en marketing. C’est aussi simple que ça. Qu’est-ce qui fait de cette option un outil si puissant?

On prend contact avec vos clients aux moments clés

Le marketing par courriel vous permet de réagir automatiquement aux moments les plus importants de l’expérience client. Par exemple, imaginez qu’une personne se rende sur votre site et abandonne son panier d’achat. Vous pensez avoir perdu un client? Eh non! Il est possible de contacter cette  personne par courriel. Ajoutez un petit incitatif et le tour est joué! Et ça, ce n’est que le début. Le marketing par courriel vous permet de guider l’expérience client en envoyant des liens par courriel: par exemple, lorsqu’un client publie une description positive de son expérience sur votre site, pourquoi ne pas lui envoyer un courriel avec un lien lui suggérant de la publier aussi sur votre page Facebook?

On humanise votre marque et on éduque vos clients

En envoyant des infolettres personnalisées et écrites dans un format personnel, vous donnerez un visage humain à votre marque, ce qui augmentera le niveau d’engagement de vos clients. Recevoir un courriel de «Entreprise Inc», c’est pas passionnant, mettons. Par contre, recevoir un courriel d’un représentant qui s’appelle «Joe», ça risque de vous donner plus envie d’ouvrir le courriel. De plus, les infolettres vous permettent d’éduquer vos clients sur vos solutions en leur enseignant la valeur de celles-ci et en les tenant aux courant lorsque vous en sortez des nouvelles. Eh oui! Faire du marketing, c’est presque comme enseigner! En espérant que vos clients ne soient pas aussi turbulents que des écoliers. N’empêche: un client éduqué et à jour est un client prêt à acheter.

On améliore votre service à la clientèle

Envoyer des courriels à vos clients lors des étapes importantes de votre relation leur fait sentir que vous êtes présent pour répondre à leurs questions. Parfois, vous pouvez même aider un client à trouver un produit qu’il recherche, simplement en lui envoyant une liste de produits similaires par courriel après un achat. Après avoir acheté Le Hobbit, il faut absolument acheter le Seigneur des Anneaux! De telles options personnalisées rappellent à vos clients que vous connaissez leurs préférences d’achat et donc, qu’ils ne sont pas interchangeables pour vous.