GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

La base de votre relation avec vos clients, c’est votre reconnaissance de leur historique chez vous.

Comment utiliser cet historique pour les fidéliser? Trois lettres : CRM!

La Gestion de la Relation Client (ou le CRM pour les intimes) consiste à valoriser vos clients en utilisant les données de leur expérience avec votre entreprise pour personnaliser le service que vous leur offrez. C’est comme rencontrer un ami d’enfance et se rendre compte qu’après tout ce temps, vous vous souvenez encore des choses que vous aviez en commun! Un CRM permet d’approximer ce genre de sentiment chez le client en lui faisant vivre une expérience qui tient compte de son historique auprès de votre entreprise. Il peut s’agir simplement d’envoyer à vos clients des recommandations de produits similaires après leurs achats. Par exemple, après avoir lu Le Hobbit, il faut lire Le Seigneur des Anneaux! Le but de ce genre de pratiques est ultimement d’améliorer votre relation d’affaires avec vos clients.

Le CRM pour fidéliser vos clients

Évidemment, plus vous faites sentir à vos clients que vous les accompagnez dans leur périple de consommateurs, plus ceux-ci auront envie de prolonger ce périple avec vous. Autrement dit, plus vos clients se rendent compte que vous prenez note de leur fidélité et que vous la valorisez au moyen d’offres exclusives, plus ils ont envie de prolonger cette fidélité. Voilà la magie d’un CRM : et ça tombe bien, parce que chez Click, on en est des magiciens!

Système CRM : Pensez à long terme

Investir dans le CRM, c’est essentiel si vous voulez penser à long terme. Quand on parle d’«un CRM», on parle d’un système CRM, d’une technologie. Une telle technologie va vous permettre d’améliorer votre marketing en stockant les données de vos clients pour leur envoyer des publicités pertinentes, et vous permettra aussi d’améliorer votre service à la clientèle en enregistrant l’expérience de vos clients. Laissez à nos experts le soin de configurer votre marketing CRM pour des résultats optimaux!

Nos services

Une équipe travaillante dans l’âme, tenace à remplir
les objectifs de ses clients, le tout avec un dynamisme contagieux!

après Click & Mortar

Votre système CRM vous permet de proposer à vos clients des achats auxquels ils pensaient même pas, mais qu’ils adorent!

sans Click & Mortar

Chaque fois que vous interagissez avec un client, vous le traitez comme un nouveau client. Votre oncle Roland est offusqué que vos employés ne l’aient pas reconnu!

Nos services

Une équipe travaillante dans l’âme, tenace à remplir
les objectifs de ses clients, le tout avec un dynamisme contagieux!

sans Click & Mortar

La publicité sur Facebook peut s’avérer très difficile à gérer seul. Le hic, c’est qu’elle est souvent inefficace si elle n’est pas bien gérée ou bien exécutée. La solution? Indice: regardez la section «Avec Click»…

après Click & Mortar

La publicité sur Facebook peut s’avérer très difficile à gérer seul. Le hic, c’est qu’elle est souvent inefficace si elle n’est pas bien gérée ou bien exécutée. La solution? Indice: regardez la section «Avec Click»…

Toujours pas convaincu?

La recette Click & Mortar

Une formule adaptée à tous les types d’entreprises!

Ingrédients

  • 1 c. à table d’idées de génie
  • 1/4 c. à thé de magie spontanée
  • 3/4 tasse de créativité
  • 1 tasse de rigueur
  • 1 1/2 tasse de résultats

Méthode de préparation

1. Expertise technologique

Grâce à nos experts, vous saurez exactement quel genre de système CRM utiliser et comment l’utiliser. Au revoir les soucis!

2. Marketing CRM

Avoir le bon système, c’est une chose, mais savoir en utiliser les données et les fonctionnalités pour booster votre marketing, c’en est une autre! Heureusement, nos experts sont des pros dans les deux domaines!

3. Transparence et formation

Tout au long du processus d’optimisation de votre CRM, on vous tient au courant de ce qu’on implémente et de comment ça s’utilise.

Si on vous a donné faim, voici une recette de pain aux bananes et chocolat :

Télécharger_la_recette

Quelques questions fréquentes

Nos réponses à vos questions.

Comment calculerez-vous le ROI d’un système CRM?

Qui dit bon CRM dit aussi bon suivi des conversions! Non seulement nous pourrons évaluer les revenus générés par les automatisations du CRM, mais nous pourrons aussi mieux comprendre comment les autres canaux performent.

Est-ce que je pourrai utiliser le système CRM sans votre aide?

Il s’agit de notre objectif ultime. Comme on dit, apprenez au pêcheur à pêcher et il mangera du saumon fumé à perpétuité!

Est-ce que j’aurai un contrôle sur l’implémentation du système CRM?

Contrôle est un petit mot. Vous serez impliqué de A à Z, sans toutefois que cela devienne une charge de travail accrue pour vous.

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