CHATBOTS
Si vous pouviez obtenir des taux d’ouverture de 96% sur vos envois courriels, vous le feriez?
On devine déjà votre réponse!
96%, c’est actuellement la moyenne d’ouverture des envois de masse via Facebook Messenger. Mais attention! Avec de grands pouvoirs viennent de grandes responsabilités, incluant celle d’éviter d’être «spammy» et de plutôt livrer une expérience de Chatbot ludique qui suscitera du bouche-à-oreille. En effet, 92 % des consommateurs dans le monde affirment faire confiance aux médias viraux comme le bouche-à-oreille, les recommandations de la famille ou des amis. Les réseaux sociaux sont donc devenus une source d’information clé, souvent à la base d’une décision d’achat. C’est pour ça que maintenant plus que jamais, c’est important que vous ayez des bons chatbots!
Votre chatbot comme liaison avec vos clients
Il est important que vous vous assuriez de programmer vos Chatbots avec soin : un Chatbot polyvalent, aidant et instructif permettra à vos clients d’obtenir les informations qu’ils veulent sur vos solutions tout en les faisant se sentir en contrôle de leur expérience. Pour fidéliser vos clients, un Chatbot accueillant et attachant est une ressource clé: si vous faites sentir à vos clients qu’ils sont comme Batman et que votre Chatbot est leur Alfred les accueillant au manoir, ils ne voudront surtout pas sortir du manoir!
Un service à la clientèle différencié
Puisque vous avez le contrôle sur ce que disent vos chatbots, vous êtes en mesure de créer une expérience client unique en son genre en utilisant du langage qui se démarque de votre compétition. Se différencier est la meilleure façon de faire bonne impression auprès de vos clients et de vous assurer qu’ils se souviendront de vous. Laissez nos experts se charger de la communication avec vos clients : les chatbots, on connaît ça!
Nos services
Une équipe travaillante dans l’âme, tenace à remplir
les objectifs de ses clients, le tout avec un dynamisme contagieux!
SANS CLICK & MORTAR
Devoir répondre à tous les messages de vos clients un par un, ce qui vous empêche de vous concentrer sur ce dans quoi vous excellez.
AVEC CLICK & MORTAR
Toutes vos communications sont prises en charge par un chatbot configuré de façon optimale par nos experts. Eh oui, c’est aussi simple que ça!
Toujours pas convaincu?
La méthode Click & Mortar
Une formule adaptée à tous les types d’entreprises!
1. Fini le stress
Le temps où la gestion de vos réseaux sociaux était encore une AUTRE tâche stressante que vous deviez accomplir est révolu. Click et les chatbots viennent à votre rescousse!
2. Profitez d’un regard externe
Nos experts conçoivent le ton et les répliques du chatbot en employant un ton neutre et avec une vision sans biais de votre industrie. Aussi neutres qu’on peut l’être sans être nous-mêmes des chatbots!
3. Transparence et formation
Évidemment, vous aurez toujours le dernier mot sur les répliques données au chatbot ainsi que sa programmation. Vous n’aimez pas une tournure de phrase ou le ton choisi? Pas de problème!
Quelques questions fréquentes
Nos réponses à vos questions.
Est-ce que toutes les réponses automatiques du chatbot sont à notre discrétion?
Absolument! On utilise des mécaniques conditionnelles qui vous donnent le plein contrôle sur les réponses du chatbot selon les conditions que vous définissez d’avance. Par exemple : si le client clique sur A, vous voulez lui donner la réponse 1, tandis que s’il clique sur B, vous voulez lui donner la réponse 2? C’est tout à fait possible : on fera de vos attentes une réalité!
Est-ce qu’utiliser un chatbot présente des risques d’aliéner la clientèle?
C’est ici que prend toute son importance le fait de faire affaire avec une équipe qui a géré plusieurs Chatbots différents. Utilisés à mauvais escient, ceux-ci peuvent devenir très désagréables pour l’audience. Cependant, avec le bon équilibre entre ton et fréquence d’envoi, il est possible de se rapprocher de son marché sans devenir du spam! En effet, les données récoltées à ce jour suggèrent qu’un chatbot drôle et personnel rapproche le client de l’entreprise. Il faut donc viser R2-D2 plus que HAL 9000!
Comment calculerez-vous le ROI sur un chatbot?
Contrairement à une publicité, c’est difficile de calculer le ROI d’un chatbot parce qu’il y a beaucoup de facteurs intangibles en jeu. Cependant, l’un des avantages tangibles et rentables du chatbot est qu’il vous aide à bâtir une liste messenger semblable à une liste de courriels, ce qui veut dire que vous pouvez reprendre contact avec vos clients sans investir d’argent en publicité! Ajoutez à ça le fait que le taux d’ouverture des messages de chatbots Messenger est de 96% et vous verrez que les opportunités de retour sont gigantesques!
Qu’est-ce qui me garantit que mon chatbot ne va pas devenir conscient et commencer un plan de domination planétaire?
Ça, on ne peut pas vous le garantir, malheureusement! Mais même si le pire arrive, pas de panique: on va contacter Arnold Schwarzenegger sur Twitter et il va s’en charger!
Nos clients, c'est la famille
Joignez-vous à nous!
Mélanie Daigle
Directrice Marketing et Communications @ Devimco Immobilier
“J'adore travailler avec l'équipe de geeks de Click. Ils sont très dynamiques et toujours à l'affût de nouvelles idées! Ce sont les pros des optimisations afin de toujours surpasser la concurrence.”
Mélissa Duhamel
VP Marketing et Ecommerce @ La Cordée
“Collaborer avec Click, c'est comme déguster un bon champagne : ils sont excellents dans toutes les occasions et leurs idées sont effervescentes.”
Pierre-Luc Marier
CMO @ BIXI
“Avec eux, nous avons réussi à pousser plus loin nos stratégies numériques et nos analyses. Les projets réalisés ont certainement contribué au succès et à la croissance des dernières saisons!”
Marlène Papineau
Spécialiste Marketing @ Rachelle Béry
“L’équipe de C&M a su écouter nos besoins puis s’est montrée flexible et innovante. Leur expertise numérique nous a assuré un produit de qualité qui agit aujourd’hui comme modèle dans l’industrie.”