Spécialiste en Analyse des Parcours Clients
Digital Customer Engagement (DCE)
Temps plein
Possibilité de faire du télétravail, formule hybride
Pourquoi travailler
chez Click & Mortar ?
Click & Mortar est une agence de marketing numérique qui aide ses partenaires à optimiser l’expérience utilisateur à travers des parcours omnicanaux performants. Nous allions stratégie, personnalisation et données pour créer des expériences uniques.
Notre équipe passionnée est axée sur l’innovation, et notre culture d’entreprise collaborative et créative est au cœur de notre succès. C’est avec cette approche que nous offrons des services en stratégie numérique, analyse des parcours clients et optimisation de l’engagement omnicanal.
Pour répondre à une demande grandissante, nous recherchons une/un Spécialiste en Analyse des Parcours Clients comme toi. Ce rôle clé consiste à concevoir, optimiser et gérer les parcours clients au sein de l’écosystème numérique, en alignement avec la stratégie DCE et les objectifs commerciaux.
Sous la responsabilité de ton gestionnaire, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes pour affiner les parcours, améliorer la personnalisation et garantir une expérience fluide sur tous les canaux.
Cela t’interpelle? Eh bien, nous avons le poste idéal pour toi!
CE QUE C&M T’OFFRE

Des possibilités d’avancement de carrière avec un plan de développement personnalisé

Un emploi stimulant et en constante évolution

Un salaire compétitif & des bonus

Formations

Une équipe de feu avec laquelle il fait bon vivre

Un horaire flexible

La possibilité de faire du télétravail
Responsabilités
Concevoir et Optimiser les parcours clients
- Créer et optimiser les parcours clients pour améliorer l’engagement et la conversion.
- Cartographier les parcours, identifier les problèmes et personnaliser l’expérience.
- Développer des parcours omnicanaux alignés avec la stratégie et Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
- Assurer l’intégration fluide des parcours sur tous les canaux.
Assurer la Gouvernance et l’Alignement de l’Écosystème
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- Maintenir la cohérence, la scalabilité et la conformité des parcours clients
- Soutenir les équipes responsables des parcours et des plateformes pour garantir l’intégrité des parcours.
- Surveiller les performances des parcours et proposer des améliorations pour la personnalisation, l’automatisation et la segmentation.
- Veiller à l’alignement avec les modèles Next-Best-Action (NBA), la segmentation des clients et les cycles de vie.

Expériences
- Baccalauréat en intelligence d’affaires, en marketing, en TI ou équivalent
- Expérience en cartographie des parcours clients et stratégie CRM/marketing.
- Maîtrise de l’engagement omnicanal et de la personnalisation.
- Capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles.
- Maîtrise de SFMC et de l’automatisation, un atout;
- Connaissance de la segmentation et des principes UX, un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français;
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais, car devra faire affaire avec une partie de notre clientèle basée en Ontario.
Compétences recherchées
- Capacité à analyser l’engagement client et à mesurer les taux de conversion à travers les différents canaux;
- Habileté à optimiser les parcours omnicanaux en réduisant les points de friction et en améliorant la personnalisation;
- Sens de la gouvernance et de la conformité pour garantir la cohérence et l’intégration des parcours dans l’écosystème;
- Compétences en collaboration inter-équipes pour soutenir les unités commerciales dans l’adoption des parcours optimisés.
- Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données;
- Excellente capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets;
- Autonomie, sens de l’organisation et gestion efficace du temps;
- Dynamisme, créativité et passion pour l’optimisation de l’expérience client;
- Attitude positive, bon sens relationnel et ouverture à la critique constructive;
- Capacité à échanger efficacement en anglais avec les clients à travers les différentes provinces Canadiennes.
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Pourquoi postuler chez nous?
01
Entreprise en croissance
Parce que tu as envie de participer à la croissance d’une entreprise qui a le vent dans les voiles.
02
Avancement professionnel
Parce que tu veux obtenir un rôle important et des responsabilités plus rapidement que dans le monde corporatif traditionnel.
03
L’approche humaine
Parce que tu as envie de te joindre à une famille grandissante d’employé(e)s et de clients tissée bien serrée.
04
Culture d’entreprise
Parce que tu as envie de goûter à notre culture d’entreprise qui est à la fois notre avantage compétitif.
Intéressé?
Enchantés
C’est le temps de faire connaissance !
Bienvenue dans notre univers ! Eh oui !
Au travers des prochaines lignes, on va apprendre à mieux se connaître.
En espérant qu’on saura faire bonne impression !
Formations
Tu as peur de ne pas maîtriser les outils qu'on utilise? Pas de stress : notre processus d'onboarding inclut plusieurs formations rémunérées. Et ça ne finit pas là : nous mettons toujours des outils à ta disposition pour apprendre et te perfectionner sans cesse.
Développement de Carrière
Travailler chez Click, c'est plus que faire des tâches au jour le jour! Ensemble, on te crée un plan de carrière personnalisé pour encourager ton développement à long terme.
Culture d'entreprise riche
Que ce soit lors de nos lunchs de bienvenue à distance ou nos 5 à 7 légendaires, nous faisons de gros efforts pour que nos employés se sentent chez eux en étant chez Click. Travailler avec des collègues, c'est bien, mais travailler avec des amis, c'est encore mieux!
Horaire flexible
C'est extrêmement important pour nous de concilier le travail et la vie personnelle. Voilà pourquoi nous offrons un horaire allégé à l'été ainsi que des horaires flexibles, à temps plein comme à temps partiel.
On propulse le marketing digital
de fleurons québécois
Dites adieu aux délais et à l’hésitation. Nous livrons la marchandise, point final.