GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
La base de votre relation avec vos clients, c’est votre reconnaissance de leur historique chez vous.
Comment utiliser cet historique pour les fidéliser? Trois lettres : CRM!
La Gestion de la Relation Client (ou le CRM pour les intimes) consiste à valoriser vos clients en utilisant les données de leur expérience avec votre entreprise pour personnaliser le service que vous leur offrez. C’est comme rencontrer un ami d’enfance et se rendre compte qu’après tout ce temps, vous vous souvenez encore des choses que vous aviez en commun! Un CRM permet d’approximer ce genre de sentiment chez le client en lui faisant vivre une expérience qui tient compte de son historique auprès de votre entreprise. Il peut s’agir simplement d’envoyer à vos clients des recommandations de produits similaires après leurs achats. Par exemple, après avoir lu Le Hobbit, il faut lire Le Seigneur des Anneaux! Le but de ce genre de pratiques est ultimement d’améliorer votre relation d’affaires avec vos clients.
Le CRM pour fidéliser vos clients
Évidemment, plus vous faites sentir à vos clients que vous les accompagnez dans leur périple de consommateurs, plus ceux-ci auront envie de prolonger ce périple avec vous. Autrement dit, plus vos clients se rendent compte que vous prenez note de leur fidélité et que vous la valorisez au moyen d’offres exclusives, plus ils ont envie de prolonger cette fidélité. Voilà la magie d’un CRM : et ça tombe bien, parce que chez Click, on en est des magiciens!
Système CRM : Pensez à long terme
Investir dans le CRM, c’est essentiel si vous voulez penser à long terme. Quand on parle d’«un CRM», on parle d’un système CRM, d’une technologie. Une telle technologie va vous permettre d’améliorer votre marketing en stockant les données de vos clients pour leur envoyer des publicités pertinentes, et vous permettra aussi d’améliorer votre service à la clientèle en enregistrant l’expérience de vos clients. Laissez à nos experts le soin de configurer votre marketing CRM pour des résultats optimaux!
Nos services
Une équipe travaillante dans l’âme, tenace à remplir
les objectifs de ses clients, le tout avec un dynamisme contagieux!
SANS CLICK & MORTAR
Chaque fois que vous interagissez avec un client, vous le traitez comme un nouveau client. Votre oncle Roland est offusqué que vos employés ne l’aient pas reconnu!
AVEC CLICK & MORTAR
Votre système CRM vous permet de proposer à vos clients des achats auxquels ils pensaient même pas, mais qu’ils adorent!
Toujours pas convaincu?
La méthode Click & Mortar
Une formule adaptée à tous les types d’entreprises!
1. Expertise technologique
Grâce à nos experts, vous saurez exactement quel genre de système CRM utiliser et comment l’utiliser. Au revoir les soucis!
2. Marketing CRM
Avoir le bon système, c’est une chose, mais savoir en utiliser les données et les fonctionnalités pour booster votre marketing, c’en est une autre! Heureusement, nos experts sont des pros dans les deux domaines!
3. Transparence et formation
Tout au long du processus d’optimisation de votre CRM, on vous tient au courant de ce qu’on implémente et de comment ça s’utilise.
Quelques questions fréquentes
Nos réponses à vos questions.
Comment calculerez-vous le ROI d’un système CRM?
Qui dit bon CRM dit aussi bon suivi des conversions! Non seulement nous pourrons évaluer les revenus générés par les automatisations du CRM, mais nous pourrons aussi mieux comprendre comment les autres canaux performent.
Est-ce que je pourrai utiliser le système CRM sans votre aide?
Il s’agit de notre objectif ultime. Comme on dit, apprenez au pêcheur à pêcher et il mangera du saumon fumé à perpétuité!
Est-ce que j’aurai un contrôle sur l’implémentation du système CRM?
Contrôle est un petit mot. Vous serez impliqué de A à Z, sans toutefois que cela devienne une charge de travail accrue pour vous.
Nos clients, c'est la famille
Joignez-vous à nous!
Mélanie Daigle
Directrice Marketing et Communications @ Devimco Immobilier
“J'adore travailler avec l'équipe de geeks de Click. Ils sont très dynamiques et toujours à l'affût de nouvelles idées! Ce sont les pros des optimisations afin de toujours surpasser la concurrence.”
Mélissa Duhamel
VP Marketing et Ecommerce @ La Cordée
“Collaborer avec Click, c'est comme déguster un bon champagne : ils sont excellents dans toutes les occasions et leurs idées sont effervescentes.”
Pierre-Luc Marier
CMO @ BIXI
“Avec eux, nous avons réussi à pousser plus loin nos stratégies numériques et nos analyses. Les projets réalisés ont certainement contribué au succès et à la croissance des dernières saisons!”
Marlène Papineau
Spécialiste Marketing @ Rachelle Béry
“L’équipe de C&M a su écouter nos besoins puis s’est montrée flexible et innovante. Leur expertise numérique nous a assuré un produit de qualité qui agit aujourd’hui comme modèle dans l’industrie.”